Preguntas Frecuentes
Las consultas que más nos hacen, respondidas. Si no encontrás la tuya, escribinos.
No encontramos preguntas con ese texto. Probá con otra palabra, o escribinos tu consulta.
🧾 Facturas y pagos
¿Dónde consulto, descargo y pago mi factura?
Desde Factura Online, ingresando con tu email y contraseña. Ahí podés ver tu factura, descargarla y también abonarla. Funciona desde el celular o la computadora, las 24 horas.
Nunca usé Factura Online, ¿cómo me registro?
Entrá al sistema y tocá “Registrarse”. Vas a recibir un mail de confirmación y, a partir de ahí, ya podés ingresar con tu email y tu contraseña. La primera vez tenés que cargar tu suministro para asociarlo a tu cuenta.
- • Tocá “Registrarse” y completá el formulario de alta.
- • Confirmá tu cuenta desde el mail que te llega.
- • Ingresá con tu email y contraseña.
- • Andá a “Mis Facturas” y cargá tu suministro con el número de Ruta y Folio, que figura en tu factura en papel.
Me olvidé la contraseña de Factura Online
En la pantalla de ingreso hay un enlace “Olvidó Contraseña?” que te permite recuperarla desde tu email. Si el problema sigue, escribinos por WhatsApp o acercate a la oficina comercial.
¿Cómo puedo pagar mi factura?
Desde Factura Online podés abonarla vos mismo con el medio de pago que elijas, sin moverte de tu casa. También podés pagarla personalmente en la oficina comercial, de lunes a viernes de 7 a 14 hs.
- • Ingresá a Factura Online con tu email y contraseña.
- • Cargá tus datos de Ruta y Folio.
- • Buscá la factura que figura como “Pendiente de Pago”.
- • Presioná “Pagar” y completá el pago con el medio que elijas.
- • Listo: la factura queda registrada como pagada en Factura Online.
¿Dónde veo el cuadro tarifario vigente?
El régimen tarifario está publicado completo en la sección de Reglamentaciones, junto con las normas de calidad y los cargos de alumbrado público.
No estoy de acuerdo con el importe de mi factura, ¿qué hago?
Presentá el reclamo primero en la oficina comercial: estamos obligados a atenderlo, responderte por escrito y resolverlo. Si la respuesta no te satisface, podés recurrir al EPRE, que es el organismo que nos controla.
¿Puedo acceder a algún subsidio o beneficio?
Sí. Existe el Régimen de Segmentación de Subsidios Energéticos Focalizados (RESEF) y, para quienes dependen de equipamiento médico, el registro de electrodependientes.
Me suspendieron el servicio por falta de pago pero ya había pagado
Si podés demostrar que abonaste antes del día de la suspensión, debemos restablecer el suministro dentro de las 4 horas, según el Reglamento de Suministro. Acercate a la oficina con el comprobante o avisanos por WhatsApp.
📝 Trámites
¿Cómo solicito un nuevo suministro eléctrico?
Tenés que presentar en la oficina comercial la documentación que exige el Art. 4 del Reglamento de Suministro. Lo más importante: acreditar tu relación con la propiedad, no tener deudas con la Cooperativa y contar con el permiso de conexión municipal, que no puede tener más de 3 meses desde su emisión.
¿Cómo pongo el servicio a mi nombre?
Con el formulario de cambio de titularidad, que lleva la firma del titular actual y la del solicitante, ambas con aclaración y DNI. El mismo formulario sirve para cambiar de tarifa o actualizar tus datos.
¿Puedo hacer un trámite si no soy el titular del suministro?
No. Los trámites los presenta el titular. Si el titular es una empresa o entidad, puede hacerlo un apoderado con mandato suficiente. Si el servicio figura a nombre de otra persona, primero hay que hacer el cambio de titularidad.
¿Cuánto demora un traslado o cambio de medidor?
La tarea se ejecuta en un plazo aproximado de 15 días. El costo te lo indica el gestor comercial al recibir la solicitud y se computa en la próxima factura. Si hace falta una tarea complementaria, se emite un Informe Técnico que se notifica a tu mail para que lo aceptes.
¿Se pueden hacer los trámites por internet?
Por ahora no. Los formularios se descargan de la web y se presentan completos y firmados en la oficina comercial, junto con la fotocopia del DNI y la documentación de cada caso. Lo que sí podés hacer online es descargar el formulario y consultar los requisitos antes de venir.
¿Cómo tiene que ser la pilastra para una conexión nueva?
Debe construirse según el plano oficial, que podés descargar en PDF. Si el punto de medición no cumple con las medidas y la normativa vigente, no se habilita la conexión.
🚨 Cortes y emergencias
Me quedé sin luz, ¿a quién llamo?
Comunicate con la guardia técnica, que atiende las 24 horas todos los días al +54 2604 063320. Antes de llamar, fijate si el problema es de tu instalación interna: revisá la térmica y el disyuntor, y si los vecinos también están sin servicio.
¿Cómo sé si hay un corte programado?
Los mantenimientos preventivos se avisan por nuestras redes sociales y también se publican en el portal de mantenimientos del EPRE, que reúne los cortes programados de toda la provincia.
Se me dañó un artefacto por un problema en la red, ¿puedo reclamar?
Sí, con la declaración jurada de denuncia de daños. Atención con esto: no repares ni hagas revisar el artefacto antes de que la Cooperativa lo verifique, porque el reclamo se rechaza de forma inmediata. Tampoco se admiten ampliaciones posteriores a los artefactos denunciados.
¿Qué pasa si no tengo las protecciones eléctricas reglamentarias?
La falta de las protecciones exigidas por las reglamentaciones municipales y por el Reglamento de Instalaciones Eléctricas en Inmuebles, homologado por el EPRE, exime a la Cooperativa de responsabilidad por daños. Conviene revisar la instalación interna con un electricista matriculado.
📶 Internet, TV y telefonía
¿Qué planes de internet ofrecen?
Tenemos packs de fibra óptica que combinan internet y televisión, desde 50 MB hasta alta velocidad, con 136 canales y opciones con fútbol y cine. Los precios y el detalle de cada pack están en la página del servicio.
Vivo en una zona donde no llega la fibra, ¿tengo alguna opción?
Sí, ofrecemos internet por aire de 20 MB, pensado justamente para zonas sin cobertura de fibra óptica.
¿Los planes de celular vienen con el pack de internet?
No. La telefonía móvil es un servicio tercerizado e independiente de los planes de fibra óptica e internet. Todos los planes de datos incluyen WhatsApp gratis, sin consumir datos.
¿Qué es Sensa TV y cómo lo veo?
Es la plataforma de televisión que podés ver también desde el navegador, además del decodificador.
💧 Agua potable
¿Cómo reporto una pérdida o baja presión de agua?
Avisanos por WhatsApp o llamando a la oficina comercial al +54 2604 011189. Si es una pérdida importante o fuera del horario de atención, comunicate con la guardia al +54 2604 063320.
¿El agua es apta para consumo?
Sí. Distribuimos agua potable bajo protocolos de calidad, con análisis periódicos que garantizan que sea segura para el consumo. Además trabajamos en el mantenimiento preventivo de la red para minimizar cortes y asegurar la presión.
🏢 La Cooperativa
¿Dónde y en qué horario atienden?
La oficina comercial está en Diagonal Italia 152, Monte Comán, San Rafael, Mendoza, Argentina, y atiende de lunes a viernes de 7 a 14 hs. La guardia técnica funciona las 24 horas, todos los días.
¿Por qué canales puedo comunicarme?
Por WhatsApp, por teléfono, por mail o personalmente en la oficina. También podés dejarnos tu consulta desde el formulario de contacto de la web.
- • Guardia 24 hs: +54 2604 063320
- • Oficina comercial: +54 2604 011189
- • Email: contacto@coopelecmc.com
¿Quién controla a la Cooperativa?
El EPRE, el Ente Provincial Regulador Eléctrico de Mendoza. Dicta el Reglamento de Suministro, aprueba los cuadros tarifarios, fija las normas de calidad y aplica sanciones. Es el organismo independiente al que podés recurrir si no estás conforme con nuestra respuesta.
¿Quiénes integran el Consejo de Administración?
Los integrantes actuales surgen del Acta N° 1617 de distribución de cargos, que está publicada completa en la web junto con el acta constitutiva de la Cooperativa.
¿No encontraste tu respuesta?
Escribinos por WhatsApp o acercate a la oficina comercial, de lunes a viernes de 7 a 14 hs.