EPRE Mendoza
El organismo que regula y controla el servicio eléctrico en la provincia. Acá te contamos qué derechos tenés como usuario y cómo ejercerlos.
Qué es el EPRE
El Ente Provincial Regulador Eléctrico es el organismo del Gobierno de Mendoza que regula y controla el servicio eléctrico en toda la provincia. Dicta el Reglamento de Suministro, aprueba los cuadros tarifarios, fija las normas de calidad del servicio y aplica sanciones a las distribuidoras que no las cumplen.
La Cooperativa Eléctrica Monte Comán, como distribuidora de energía, está alcanzada por esas normas y sujeta al control del EPRE. Eso significa que tenés un organismo independiente al que recurrir si considerás que no te damos la respuesta que corresponde.
Tus derechos como usuario
Según el Art. 6° del Reglamento de Suministro de Energía Eléctrica, tenés derecho a:
- Exigir la calidad de servicio establecida en el contrato de concesión.
- Pedir la intervención de la Cooperativa ante una supuesta anormalidad en la medición.
- Solicitar el contraste del medidor en el lugar y su recontraste en laboratorio.
- Exigir la debida atención y el procesamiento de tus reclamos.
- Reclamar el resarcimiento por los daños causados por deficiencias técnicas del servicio.
Cómo hacer un reclamo
Primero, en la Cooperativa
Podés reclamar por teléfono, personalmente en la oficina comercial o por escrito. Los reclamos por consumo antirreglamentario deben presentarse siempre por escrito. Estamos obligados a atenderte, responderte por escrito y resolver tu reclamo.
Si la respuesta no te satisface, recurrí al EPRE
El EPRE recibe consultas, quejas y reclamos de los usuarios sobre el servicio eléctrico. Podés presentarlo por cualquiera de estas vías:
Si el reclamo es por daños en artefactos
Tiene un circuito propio: se presenta una declaración jurada en la oficina comercial y la Cooperativa verifica los artefactos antes de cualquier reparación.
Ver el trámite de reclamo por dañosPlazos que nos obligan
Comunicación de reclamos al EPRE
La Cooperativa debe comunicar los reclamos recibidos al EPRE dentro de los 10 días hábiles administrativos. Si el reclamo es por suspensión del servicio, el plazo baja a 24 horas (Art. 9° inc. j del Reglamento de Suministro).
Reconexión por pago acreditado
Si te suspendimos el servicio por falta de pago y podés demostrar que habías pagado antes del día de la suspensión, debemos restablecer el suministro dentro de las 4 horas.
Enlaces útiles del EPRE
Todos los enlaces llevan al sitio oficial del EPRE Mendoza y se abren en una pestaña nueva.
📋 Normativa
📊 Tarifas y facturación
🏛️ Subsidios y beneficios
Régimen de Segmentación de Subsidios Energéticos (RESEF): inscripción y consulta.
Beneficios para quienes necesitan suministro constante por razones de salud (Ley 27.351 y Ley provincial 8.997).
Registro nacional y trámite ante el Ministerio de Salud.
✅ Calidad del servicio
🌱 Uso de la energía
¿Tenés una consulta sobre tu servicio? Antes de recurrir al EPRE, escribinos: la mayoría de los reclamos los resolvemos en la oficina comercial, de lunes a viernes de 7 a 14 hs.